Anailís Tuarascála Cuid 3—Tosca a mbíonn Tionchar acu ar Chinnteoireacht Custaiméirí

Chun na fachtóirí a mbíonn tionchar acu ar chinnteoireacht na gcustaiméirí a thuiscint, is gá an próiseas iomlán a réiteach, ar féidir leo na fadhbanna a aimsiú i bpróiseas taithí na dtomhaltóirí ar bhealach níos cruinne agus an deis chun an taithí a fheabhsú. Orduithe a chur ar an ardán ar líne, cibé an bhfuil sé piocadh agus seachadadh siopa as líne nó piocadh agus seachadadh doras go doras, tá trí mhodúl i gceist leis an bpróiseas cinnteoireachta tomhaltóra: roghnú-idirbheart-feidhmíocht. Tríd an anailís seo a leanas ar an bpróiseas tomhaltais laethúil níocháin agus úsáideoirí ruaimniú, tuigfimid na príomhphointí cinnteoireachta na n-úsáideoirí tipiciúil agus na modhanna lárnacha chun an taithí a fheabhsú.

An Príomhfhachtóir a Mheasann Custaiméirí

Tá na próisis lárnacha a bhaineann le dul go dtí na siopaí as líne agus ordú a dhéanamh ar líne difriúil ionas go mbeidh roghanna éagsúla ag custaiméirí faoi imthosca éagsúla. Ag glacadh le seirbhísí as líne mar shampla, is é an fad ó na siopaí go dtí na custaiméirí an fachtóir is airde a measadh. Ansin, is é an dara ard praghas. I gcomparáid le níocháin ar líne, is é an éifeacht glantacháin an chéad chomaoin do thomhaltóirí i siopaí as líne. Breathnaítear ar fhachtóirí mar am glantacháin, agus seachadadh doras go doras taobh thiar de.

❑ Am níocháin

Gné eile a dtugann na custaiméirí aird air ná an t-am níocháin. De réir suirbhé custaiméirí Meituan, sa phróiseas comhlíonta, tugann custaiméirí aird ar an am níocháin. Tá 28 faoin gcéad de chustaiméirí ag iarraidh an seirbhís níocháin chun deireadh i 3 lá. Teastaíonn ó bhreis is leath de na custaiméirí (52%) go dtiocfaidh deireadh leis an tseirbhís níocháin i 4-6 lá. Ní féidir ach níos lú ná 20 faoin gcéad glacadh leis an gciorcal níocháin 7 lá.

❑ Riachtanais phráinneacha níocháin

I gcásanna beaga cosúil le turais ghnó, póstaí, agus mar sin de, d'fhéadfadh go mbeadh éileamh práinneach ag custaiméirí ar éadaí a ní. Soláthraíonn go leor brandaí go gníomhach níocháin tapa agus seirbhísí níocháin tapa agus cúraim chun riachtanais na gcustaiméirí a shásamh, arb é príomh-iomaíochas na siopaí ardchaighdeáin as líne. Tar éis ordú a dhéanamh, sásaíonn an duine seachadta a piocadh suas na héadaí i 24 uair an chloig riachtanais phráinneacha na gcustaiméirí.

❑ Ceanglais ar sholáthróirí seirbhíse

Cinnte, tá éileamh níos airde ag na hoibreoirí ar níocháin tapa. Cibé an comhoibriú éifeachtach é le córais lóistíochta, an níochán tapa tar éis an pacáiste a fháil, nó an próiseas triomú consól, ba cheart go n-áiritheofaí iad go léir le seirbhísí réasúnta cobhsaí. Is cinnte go méadófar sástacht agus dea-thoil na gcustaiméirí leis an gcuideachta agus leis an ardán má sháraítear riachtanais láithreach na gcustaiméirí. Nuair is féidir riachtanais na gcustaiméirí a shásamh i mbeagán ama, beidh siad in ann an tseirbhís seo a úsáid arís agus é a mholadh do dhaoine eile.

Cumarsáid roimh Níochán

Tá na cineálacha fabraicí agus stains casta mar sin cumarsáid roimhe seo níocháin tábhachtach i ndáiríre.

❑ Custaiméirí

De bhua na cumarsáide, is féidir le custaiméirí a insint go mion don soláthraí seirbhíse faoi na hábhair, na stíleanna agus na dearaí speisialta eile. Ba chóir roinnt éadaí ó bhrandaí ard-deireadh nó éadaí le dearaí casta agus fabraicí speisialta a ghlanadh ar bhealach speisialta le hábhair bhreise a dteastaíonn aird orthu. Pointí ar fiú aird a thabhairt orthu

❑ Stórais

Ag an am céanna, le haghaidh siopaí, tá cineálacha éagsúla éadaí agus stains éagsúla i gcomhchoibhneas le praghsanna éagsúla. Maidir le héadaí le stains breise, is féidir leis an gcumarsáid a chur in iúl do chustaiméirí cé chomh casta is atá sé na fabraicí agus na stains a láimhseáil. Is féidir le cumarsáid leordhóthanach cabhrú leis na hoibreoirí stórais modhanna níocháin agus glantach cuí a roghnú, na héifeachtaí is fearr a bhaint amach agus an baol a bhaineann le damáiste éadaí a laghdú sa phróiseas níocháin. De réir Suirbhé Custaiméirí Meituan, ba mhaith le 63 faoin gcéad de na custaiméirí cumarsáid a dhéanamh faoin éifeacht níocháin atá ag teastáil nuair a phiocann an duine seachadta na héadaí ag an doras, agus is féidir le 32 faoin gcéad de na custaiméirí glacadh leis an nglao gutháin breise chun cumarsáid a dhéanamh tar éis na héadaí a phiocadh suas. .

❑ An próiseas iomlán

Tá ionchais éagsúla ag gach duine maidir leis an éifeachtaí níocháin de na héadaí. Mar thoradh air sin, ní hamháin go bhfuil go leor cumarsáide roimh níocháin ina riachtanas de chuid na gcustaiméirí ach mar chuid lárnach de sheirbhís níocháin na siopaí freisin.

Ag tabhairt níocháin ar líne mar shampla, tar éis don mhonarcha níocháin an pacáiste a fháil, déanann duine atá sannta go speisialta an t-iniúchadh díphacáil, agus seiceáil éadaí, agus scanadh an cód chun na héadaí a scríobh isteach sa chóras sonraí. Tar éis sin, de réir na fabraicí, an lipéad níocháin, agus faisnéis eile, is féidir an réiteach níocháin a roghnú ar dtús. (Glanadh uisce, glanadh tirim, níocháin láimhe go beacht) Ansin, ní mór don fhoireann seirbhíse custaiméara cumarsáid a dhéanamh leis na custaiméirí roimh ré maidir le stains sonracha agus rioscaí níocháin chun a chinntiú go bhfuil na réitigh níocháin deiridh, lena n-áirítear an bhfuil gá le déan suas an difríocht praghais nó stop a ní agus éadaí a thabhairt ar ais. Is féidir leis seo laghdú a dhéanamh ar go leor gearán agus tuairimí diúltacha a eascraíonn as cumarsáid neamhleor.

Pointí Te Meastóireacht Úsáideoir Ardáin

Sa chéim iar-díolacháin, taispeánfar an obair chrua ar fad a rinne an fiontraí chun muinín na gcustaiméirí a bhaint amach sa mheastóireacht úsáideora. Tá leibhéal na glaineachta, an dearcadh seirbhíse, agus an láimhseáil díospóidí ar roinnt uillinneacha te de mheastóireacht úsáideoirí an ardáin.

❑ Ar thaobh amháin, a luaithe a aimsíonn custaiméirí stór níocháin maith nó nuair a bhíonn níocháin shásúil acu, beidh impulse acu é a roinnt le daoine eile, go háirithe nuair a bhí na hinfheistíochtaí i gcúram níocháin mar thaispeántas ar a gcáilíocht saoil. Méadóidh aiseolas dearfach ó chustaiméirí achomharc na mbrandaí níocháin.

❑ Ar an láimh eile, nuair a bhíonn coinbhleacht ann, bíonn claonadh ag custaiméirí an t-ardán a úsáid chun gach duine a insint agus na soláthraithe seirbhíse a ghríosú chun na fadhbanna a réiteach a luaithe is féidir.

Conclúid

Is conclúidí iad seo go léir thuas maidir le fachtóirí cinnteoireachta custaiméirí ar líne d’úsáideoirí níocháin ar líne. Sa chéad alt eile, roinnfimid an chuid dheireanach den tuarascáil leat: claonadh agus deis an níocháin agus triomú den éadaí laethúil.